Een opvallende video op sociale media zorgt voor veel ophef en discussie. In de beelden is te zien hoe een jonge man in een parfumeriezaak meerdere flesjes testers pakt en zichzelf royaal bespuit met dure geuren. De medewerker van de winkel staat erbij, zichtbaar ongemakkelijk, maar grijpt niet in. Het filmpje roept vragen op over respect voor winkelpersoneel, sociale normen en hoe winkels omgaan met lastig gedrag van klanten.

Wat is er precies gebeurd?

De video, inmiddels duizenden keren bekeken en gedeeld, toont een man in een parfumerie of drogisterij. Hij loopt doelbewust naar de schappen met geurtjes, pakt één voor één dure testers en sprayt zich rijkelijk onder. Niet alleen met één geur, maar met meerdere tegelijk. Het lijkt duidelijk dat hij dit doet voor het effect en de aandacht, want hij filmt zichzelf en maakt grapjes terwijl hij bezig is.

Wat de situatie extra schrijnend maakt, is de aanwezigheid van een winkelmedewerkster. Zij staat erbij, ziet wat er gebeurt, maar onderneemt geen actie. Haar lichaamstaal en gezichtsuitdrukking laten zien dat ze zich ongemakkelijk voelt. Ze lijkt machteloos. Of dat komt door winkelbeleid, angst voor escalatie, of een andere reden, is niet bekend.

Felle reacties op sociale media

De beelden zorgden voor veel reacties, zowel op TikTok als op platforms zoals Instagram en X (voorheen Twitter). De meningen zijn overwegend negatief. Veel mensen vinden het gedrag respectloos en kinderachtig.

Reacties als:

• “Testers zijn om te ruiken, niet om een hele fles leeg te spuiten op jezelf.”

• “Ongelofelijk dat iemand dit normaal vindt. En dan nog filmen ook.”

• “Je ruikt misschien lekker, maar je gedrag stinkt.”

Ook is er veel medeleven met de medewerker in de winkel:

• “Die vrouw staat erbij en kan niets doen. Vreselijk.”

• “Als werknemer heb je vaak je handen gebonden. Dat zie je hier heel duidelijk.”

Testers zijn geen speeltjes

In winkels waar parfums worden verkocht, staan testers klaar zodat klanten geuren kunnen uitproberen voordat ze iets kopen. Die testers zijn bedoeld voor één of twee spraytjes, niet om leeggespoten te worden. Parfum is duur, en de testers vertegenwoordigen een serieuze waarde voor de winkel. Wanneer iemand meerdere flacons in korte tijd gebruikt zonder iets te kopen, leidt dat tot verlies – en tot frustratie bij het personeel.

Bovendien wordt dit soort gedrag door andere klanten vaak als storend of zelfs bedreigend ervaren. Het veroorzaakt onrust en laat een rommelige indruk achter. In sommige gevallen kan het ook leiden tot gezondheidsklachten, bijvoorbeeld als mensen overgevoelig zijn voor sterke geuren.

Wat mag een medewerker doen?

De situatie in de video laat goed zien hoe beperkt het personeel zich soms voelt. Medewerkers van winkels krijgen meestal instructies om klantvriendelijk te blijven, zelfs als klanten zich onfatsoenlijk gedragen. Ingrijpen mag vaak alleen als er sprake is van duidelijke diefstal of gevaar. Dat zorgt ervoor dat ze zich in dit soort gevallen machteloos voelen.

Veel winkels kiezen ervoor om bij overlast of grensoverschrijdend gedrag de politie of beveiliging in te schakelen. Maar dat is niet altijd mogelijk of effectief, zeker niet als de dader snel weer vertrekt. Dit leidt tot de vraag: moet winkelpersoneel meer bevoegdheden krijgen om op te treden?

Grensoverschrijdend gedrag voor de camera

Het incident is ook onderdeel van een bredere trend waarin mensen grensoverschrijdend gedrag vertonen voor de camera. De hoop is vaak dat zo’n filmpje viraal gaat, wat leidt tot likes, aandacht of zelfs geld. Maar deze filmpjes hebben vaak een negatieve impact op anderen – zoals winkelmedewerkers, klanten of omstanders.

Deskundigen waarschuwen dat het normaliseren van dit soort gedrag schadelijk is voor het sociale klimaat. Het moedigt anderen aan om nog verder te gaan, met het risico op escalatie. Daarbij ontstaat er een sfeer waarin het respect voor publieke ruimtes en het werk van winkelpersoneel steeds verder afneemt.

Wat kunnen winkels en klanten doen?

Winkels kunnen overwegen om hun beleid aan te scherpen. Denk aan duidelijke communicatie bij de ingang over wat wel en niet is toegestaan, training voor personeel om met overlast om te gaan, of de inzet van extra beveiliging op drukke momenten. Klanten kunnen op hun beurt ook een rol spelen door wangedrag te melden bij personeel of – indien veilig – grenzen aan te geven.

Het is belangrijk om te beseffen dat openbare ruimtes zoals winkels gedeelde ruimtes zijn. Daar gelden bepaalde sociale normen en wederzijds respect. Zonder dat wordt het voor iedereen onprettig.

Conclusie

De video waarin een man zichzelf met dure parfums bespuit en een winkelmedewerkster niets kan doen, is meer dan alleen een online filmpje. Het laat zien hoe kwetsbaar winkelpersoneel soms is en hoe snel respect in de publieke ruimte onder druk kan komen te staan. Hopelijk leidt deze situatie tot meer bewustwording en gesprekken over hoe we met elkaar omgaan – zowel in het echte leven als online.