Actueel
Discussie over taalgebruik in de supermarkt: Klant voelt zich onvriendelijk bejegend

Een incident in een Amsterdamse supermarkt van Albert Heijn heeft online tot veel discussie geleid. Een jongeman vertelt in een video op sociale media dat hij zich onvriendelijk behandeld voelde toen hij in het Nederlands om een specifiek brood vroeg, maar in het Engels antwoord kreeg. De gebeurtenis raakt aan een breder gesprek over klantvriendelijkheid, taalgebruik en de rol van Nederlands in het dagelijks leven.
Van bakker naar supermarkt
Waar Nederlanders vroeger vaak hun brood haalden bij de lokale bakker, kiezen tegenwoordig veel mensen voor de supermarkt. De prijzen liggen daar vaak lager en het aanbod is breed. Vooral in grote steden, zoals Amsterdam, is de dichtheid aan supermarkten groot: op bijna elke straathoek is er wel één te vinden.
Met de toename van internationale medewerkers in stedelijke winkels en horecazaken, speelt ook een ander vraagstuk. Steeds vaker krijgen klanten in de horeca en retail geen antwoord in het Nederlands. Voor sommige mensen is dat geen probleem, maar anderen vinden het lastig, zeker als er sprake is van misverstanden.
Taalbarrières in het dagelijks leven
In horecazaken in grote steden is het inmiddels gebruikelijk dat bediening alleen Engels spreekt. Dat kan ook in supermarkten voorkomen. Klanten die een vraag stellen in het Nederlands, krijgen soms een medewerker voor zich die de taal niet of nauwelijks beheerst. Dat kan leiden tot ongemakkelijke situaties, vooral bij oudere klanten die minder goed Engels spreken.
Voor jongere generaties is het vaak eenvoudiger om snel over te schakelen naar het Engels, maar voor veel Nederlanders is dat niet vanzelfsprekend. Hierdoor kan een simpele vraag, zoals de locatie van een product, onnodig stroef verlopen.
Het incident bij de broodafdeling
Volgens de video van de jongeman ging hij naar de broodafdeling van een Albert Heijn-filiaal om een “Liefde & Passie”-brood te kopen. Hij stelde zijn vraag in het Nederlands, maar kreeg tot zijn verrassing een Engelstalig antwoord.
Hoewel de medewerker wel begreep om welk brood het ging, verliep het gesprek moeizaam. De jongen beschreef het als een ongemakkelijke situatie, waarbij hij het gevoel kreeg dat de medewerker weinig vriendelijk reageerde.
Online reacties en debat
De video leidde tot honderden reacties op sociale media. Sommige mensen vinden het geen probleem dat in een internationale stad als Amsterdam Engels wordt gesproken in winkels. Anderen benadrukken dat Nederlands in Nederland altijd beschikbaar moet zijn, zeker bij dagelijkse voorzieningen zoals supermarkten.
De discussie raakte ook bredere thema’s, zoals integratie, klantgerichtheid en culturele diversiteit. Sommigen wezen erop dat het belangrijk is dat medewerkers, naast hun eigen taal, in ieder geval basiskennis van het Nederlands hebben om alle klanten goed te kunnen helpen.
Reactie van Albert Heijn
Albert Heijn heeft in eerdere verklaringen aangegeven trots te zijn op de diversiteit van het personeel, vooral in stedelijke gebieden. In sommige filialen werken medewerkers uit allerlei landen, wat volgens het bedrijf bijdraagt aan het multiculturele karakter van de stad.
De supermarktketen stelt dat klantvriendelijkheid altijd prioriteit heeft, ongeacht de taal die gesproken wordt. Er wordt verwacht dat medewerkers hun best doen om klanten zo goed mogelijk te helpen.
Breder maatschappelijk perspectief
Het incident staat niet op zichzelf. Taal is een belangrijk onderdeel van communicatie in het dagelijks leven, en als de voertaal in een land niet wordt gedeeld, kan dat leiden tot frustraties of misverstanden. In grote steden met veel expats, internationale studenten en toeristen is het Engels vaak een logische tweede taal, maar het blijft een uitdaging om de balans te vinden tussen gastvrijheid en het behouden van de lokale taal in de dienstverlening.
Mogelijke oplossingen
Verschillende taalexperts en consumentenorganisaties pleiten voor praktische oplossingen, zoals:
-
Taaltrainingen voor winkelpersoneel, zodat zij basiscommunicatie in het Nederlands kunnen voeren.
-
Duidelijke productinformatie en bewegwijzering in meerdere talen, zodat klanten producten ook zelfstandig kunnen vinden.
-
Culturele bewustwordingstrainingen, om klantvriendelijkheid te verbeteren, ongeacht de taalbarrière.
Slotgedachte
Het voorval in Amsterdam laat zien dat een ogenschijnlijk klein incident – een vraag om brood – kan uitgroeien tot een bredere discussie over taal, cultuur en klantgerichtheid. In een tijd waarin Nederland steeds internationaler wordt, lijkt de kernvraag te zijn: hoe zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom en begrepen voelt, ongeacht de taal die wordt gesproken?

Actueel
Passagier gewond bij stevige landing van luchtballon in buitengebied Veendam

Samenvatting van het incident
In het buitengebied bij Veendam heeft vanavond een luchtballon een stevige landing gemaakt. In de mand zaten meerdere personen; één inzittende raakte gewond en is voor verdere controle naar het ziekenhuis gebracht. De ballon kwam tot stilstand in een aardappelveld aan de Numero Dertien, net over de provinciegrens. Hulpdiensten waren snel ter plaatse en de situatie is daarna rustig afgehandeld.
Tijd en locatie
De landing vond plaats in het buitengebied van Veendam. De ballon, waarin meerdere passagiers meevlogen, eindigde in een landbouwgebied. Het exacte perceel betreft een aardappelveld langs de Numero Dertien, een landelijke weg waar regelmatig agrarisch verkeer rijdt en waar brede percelen ruimte bieden voor een gecontroleerde nadering wanneer dat nodig is.
Toestand van de passagiers
Volgens de eerste informatie raakte één passagier gewond. Deze persoon is per ambulance overgebracht naar het ziekenhuis. Over de aard van het letsel zijn geen verdere details gedeeld. Andere inzittenden konden het veld zelfstandig verlaten en werden ter plaatse opgevangen.
Context: eerdere gebeurtenis met luchtballon
Bijna twee weken eerder speelde elders in het noorden van het land een ander voorval met een luchtballon. In het Friese De Hoeve kwam toen een 66-jarige vrouw om het leven en raakten vijf mensen gewond na een harde landing in een weiland. In die ballon zaten 34 mensen. Het betrof een ander incident, op een andere locatie en met andere omstandigheden, maar het wordt hier genoemd als recente context bij berichtgeving over ballonvaarten.
Wat is een ‘stevige landing’ bij ballonvaarten?
Bij ballonvaarten is een landing altijd afhankelijk van weersomstandigheden en terrein. Piloten houden rekening met windrichting, windkracht, thermiek en beschikbare landingsplekken. Hoewel de meeste tochten eindigen met een rustige neerkomst, kan een landing soms steviger aanvoelen — bijvoorbeeld wanneer de wind aan de grond toeneemt of wanneer het terrein ongelijk is. In zulke situaties kan de mand één of meerdere keren ‘meeveren’ of kortstondig kantelen voordat deze tot stilstand komt. Dit wordt doorgaans opgevangen door instructies van de piloot vooraf en tijdens de landing, zodat passagiers zich goed kunnen vasthouden en de knieën licht gebogen houden.
Rol van de hulpdiensten
Na een melding van een incident met een luchtballon rukken hulpdiensten protocollair uit. Ter plekke beoordelen zij de situatie, verlenen zij eerste hulp en coördineren zij eventueel vervoer naar het ziekenhuis. Daarnaast zorgen zij voor verkeersveiligheid rond de locatie en voor duidelijke afstemming met de grondeigenaar, zeker als het om landbouwpercelen gaat. In het geval bij Veendam kon de gewonde passagier snel worden overgebracht en keerden omstanders na korte tijd huiswaarts.
Rustige en feitelijke berichtgeving
Bij dit soort gebeurtenissen staat zorgvuldigheid voorop. Op het moment van schrijven zijn alleen de belangrijkste feiten bevestigd: de locatie (buitengebied Veendam), de landingsplek (aardappelveld aan Numero Dertien), het aantal betrokkenen (meerdere personen aan boord) en de melding dat één passagier gewond raakte en naar het ziekenhuis is gebracht. Wanneer aanvullende informatie beschikbaar komt via officiële kanalen, kan dit bericht worden bijgewerkt met nadere duiding.
Veilig meevliegen: algemene aandachtspunten voor passagiers
Ballonvaren is voor veel mensen een bijzondere ervaring. Wie voor het eerst meegaat, kan met enkele algemene aanwijzingen ontspannen en goed voorbereid op pad.
-
Volg altijd de instructies van de piloot op. Voor, tijdens en na de landing geeft de bemanning duidelijke aanwijzingen over houding, vasthouden en uitstappen.
-
Kleding en schoeisel. Draag dichte, stevige schoenen en comfortabele kleding die past bij het weer en het buitengebied.
-
Tijdens de landing. Houd de knieën licht gebogen, pak handgrepen stevig vast en blijf in de mand totdat de piloot aangeeft dat uitstappen veilig is.
-
Persoonlijke spullen. Berg losse voorwerpen op zodat deze niet gaan rondslingeren bij een nadering of landing.
-
Na de landing. Blijf bij de groep en volg de route die de bemanning aangeeft, zeker wanneer er gewassen of sloten in de directe omgeving zijn.
Deze tips zijn algemeen van aard en bedoeld om passagiers houvast te geven bij een activiteit in de buitenlucht.
Landbouwpercelen als landingsplek
In Nederland wordt regelmatig in open landbouwgebied geland, omdat deze percelen — wanneer de omstandigheden dat toelaten — overzicht en ruimte bieden. Piloten stemmen na afloop zo nodig af met de grondeigenaar en beperken schade door bijvoorbeeld langs perceelranden te bewegen of door materieel buiten de teelt te plaatsen. Ook omstanders wordt gevraagd om paden en gewassen te respecteren en honden aangelijnd te houden. In het geval bij Veendam betrof het een aardappelveld, wat verklaart waarom de hulpdiensten en bemanning de omgeving zorgvuldig hebben afgezet en het uitstappen ordelijk hebben laten verlopen.
Waarom omstandigheden snel kunnen veranderen
Weer en wind spelen een grote rol bij ballonvaren. Een ballon heeft geen motorische stuwkracht om tegen de wind in te sturen; de piloot gebruikt hoogteverschillen om luchtstromen te vinden die in een gunstige richting bewegen. Aan de grond kan de wind door reliëf, bebouwing of beplanting net even anders staan dan op hoogte. Daardoor kan een landing soms wat steviger voelen, ook al is de vlucht zelf rustig verlopen. Daarom is het belangrijk dat passagiers alert blijven en de aanwijzingen van de bemanning precies opvolgen.
Respectvolle omgang met nieuws over buitenactiviteiten
Berichtgeving over voorvallen in de buitenlucht vraagt om een respectvolle toon, met oog voor betrokkenen, omwonenden en hulpverleners. Informatie wordt stap voor stap bevestigd voordat deze wordt gedeeld. Ook bij het incident nabij Veendam worden namen, privacygevoelige details en onnodige speculatie vermeden. Feiten die wel bekend zijn — zoals locatie, aard van de landing en het aantal betrokken passagiers — zijn hierboven zorgvuldig samengebracht om een volledig en helder overzicht te bieden.
Conclusie
De luchtballon die vanavond in het buitengebied bij Veendam een stevige landing maakte, kwam tot stilstand in een aardappelveld aan de Numero Dertien. Eén passagier raakte gewond en is naar het ziekenhuis gebracht; overige inzittenden werden ter plekke opgevangen. Dit bericht plaatst het voorval in een bredere context en biedt algemene handvatten voor veilig meevliegen, zonder af te doen aan de feitelijke kern. Zodra er aanvullende, officieel bevestigde informatie beschikbaar komt, kan dit overzicht worden aangevuld
-
Actueel8 maanden geleden
Hardnekkige gerucht blijkt tóch waar: ‘Dit heeft Marco Borsato allemaal met Maan gedaan!’
-
Actueel8 maanden geleden
André Hazes deelt per ongeluk beelden van vrij partijtje met Monique Westenberg
-
Actueel8 maanden geleden
Geheime boodschap van André Hazes sr. gelekt: ‘Als mijn zoon straks geen Hazes mag heten…’
-
Actueel8 maanden geleden
Broer Frans Bauer sloopt Mariska: ”Daarom blijft ze bij hem”
-
Actueel8 maanden geleden
André Hazes wordt nog keer vader: ‘Baby al onderweg’
-
Actueel3 weken geleden
Zoon van Guusje Nederhorst (22) treedt uit de schaduw van zijn beroemde moeder
-
Actueel8 maanden geleden
? Schokkend nieuws: Zo lang heeft de ernstig zieke Martijn Krabbé nog te leven ??️
-
Actueel7 maanden geleden
? Nieuwe onthullingen in de zaak Marco Borsato: dit geloof je niet!